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北京市12345能受理什么投诉吗

时间:2019-07-17 01:42来源:未知 作者:admin 点击:
12345,即非紧急救助服务系统,用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。 北京市非紧急救助服务中心主要职责包括:负责受理本市非紧急救助事项,转办、交办、督办并协调重大非紧急救助事项的处置,协调和指导

  12345,即“非紧急救助服务系统”,用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

  北京市非紧急救助服务中心主要职责包括:负责受理本市非紧急救助事项,转办、交办、督办并协调重大非紧急救助事项的处置,协调和指导非紧急救助方面的相关工作。

  北京市住房城乡建设委会同市公安局、市工商局、市非紧急救助服务中心等部门,依托12345政府服务热线,开通打击“黑中介”投诉举报专线。

  市民发现中介机构存在无照经营、未备案;打隔断出租;哄抬房租、恶意克扣租金、押金;发布虚假广告、虚假房源信息;采取威胁、恐吓等暴力手段或采取堵锁眼、断水断电、辱骂骚扰、言语恐吓等软暴力行为驱逐承租人、强行收取各类费用等侵害群众利益行为的,均可以通过热线直接进行投诉举报。

  各部门将依照职责对上述乱象予以坚决打击,对于违法违规行为,一经发现予以严肃处理;对于违规中介依法予以高限处罚、注销备案、停业整顿,直至吊销营业执照;对于涉及刑事犯罪的“黑中介”,移送公安部门予以严惩。

  北京市12345可以接受任何投诉,北京为了便民已经将所有的有关单位整合在一个电线、自助服务:

  公众致电政府机构呼叫中心首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息。在自助查询服务中,公众可以得到如下服务:

  公众拨打呼叫中心电话可进行的政务咨询范围包括:政府服务项目咨询、办事流程咨询、市民关心的住房、就业、福利等各种问题等。系统的来电弹跳功能可以使政府工作人员了解到来电市民的背景资料,从而拉近政府与公众的距离,有助于树立政府的亲民形象。系统可将市民来电转接给最符合要求的坐席人员,对于老客户还可以建立一对一的关系,将老客户的来电直接转接到其政务经手人或以前曾与之通过话的坐席人员处,有助于公众的满意度和服务的延续性。

  系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式,受理市民所申办的各类政务。主要包括的内容有:各种问题反映、投诉举报、预约服务等等。系统生成派单并转发给相应部门进行处理,待处理结果通过网络返回到呼叫中心系统后,坐席人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复该市民。市民也可随时通过本系统了解所申办政务现处于哪一环节及哪一部门处理,线、主动服务/公众关怀

  政府机构呼叫系统坐席人员通过本系统的外拨功能,可以实现对公众的主动服务。外拨方式分为四种:外拨语音架构,外拨语音文件,群发短信和传线、公众投诉与建议

  政府机构需要建立一个能够直接了解市场和公众需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行公众满意度调查、公众需求调查等活动,还可针对某一事件、某一问题进行公众调查,从而制定针对性的改善方案,调整政府机构的经营管理策略,提高管理决策的科学性,提高政府整体形象,从而提高办事效率,降低政府管理和运营成本。

  北京市市政府便民电线。北京市继建立紧急救助服务系统后,已经开始着手启动以“同一平台、分布式处理;统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。该系统的建立将解决便民热线电话种类多,职能交叉等问题,为市民提供更方便、高效的服务。

  北京市非紧急救助服务中心主要职责包括:负责受理本市非紧急救助事项,转办、交办、督办并协调重大非紧急救助事项的处置,协调和指导非紧急救助方面的相关工作;负责收集和整理非紧急救助事项反映的社情民意和社会动态,进行社情舆情的综合分析;负责解答公众的咨询,提供有关公共信息服务;负责电话接听人员和网络工作人员的业务管理和监督以及业务培训等工作;负责本市非紧急救助服务网络平台的运行管理。扩展资料:根据北京市机构编制委员会《关于同意调整组建北京市非紧急救助服务中心的批复》(京编委〔2007〕5号)和《关于同意北京市非紧急救助服务中心增设网络工作处并增加人员编制的函》(京编委〔2012〕76号)的意见,北京市非紧急救助服务中心为全额拨款规范工资的事业单位,为市政府处理非紧急救助事务承担辅助性职能。内设综合处、协调督办处、信息调研处、网络工作处四个处。

(责任编辑:admin)
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